保固服務

Coverage

保固範圍

保固期間依您在結帳當天所屬的會員等級而定；起算日為商品出貨後第 3 天（視為送達日），而不是下單當天：

• 一般會員：12 個月
• 黃金會員：15 個月
• 白金會員：18 個月
• 鑽石會員：24 個月

保固期間內，因非人為因素造成的自然損壞或不良品，均可申請保固換新或維修（配件與特價出清品除外）。常見可受理的情形包括接觸不良、無法充電、認證異常等使用上的功能問題。您目前的會員等級與保固月數，可以在「我的帳號 → 會員資訊」隨時查看；升級會員等級後，之後新購買的商品即適用更長的保固期間。

Exclusions

不在保固範圍

為避免損壞產品、並確保你與 3C 裝置的安全，請勿自行對產品進行檢測——部分工具並非精密儀器，可能造成產品損害。以下情形不在保固範圍：

• 以非正規精密儀器測試充電速度等。
• 剪開充電線、改造或自行加裝。
• 外力導致的產品損壞。

How to Claim

保固申請流程

請先加INNFACT LINE客服好友私訊客服人員，並依客服指示為商品拍照片、影片並且詳細描述商品狀態。客服中心將依此研判是否回收檢測、維修或換新，並且為過保商品提供報價等等。若需要回廠處理，下一步客服會告知如何將商品寄回 INNFACT 客服中心（運費由INNFACT支付）。因保固而換取的新品，保固期間仍以原購買日期起算。

Inspection

檢測與費用

透過您拍攝的影片、照片以及文字描述所進行的初步檢測不收費。透過此初步檢測後，判斷需要更換零件或者整個換新，才會依照有無過保而可能產生額外費用，具體費用依照產品與狀態會有所不同。

Refurbished

整修品說明

產品外觀的些許瑕疵不在保固範圍；若為內部零件、螢幕等功能性不良，則受理於保固範圍內。